Transformez le travail au sein de votre organisation

by Joy Yang

Apex Global Solutions est un fournisseur de services gérés qui propose une gamme de solutions technologiques pour les entreprises de soins de santé. Ils agissent comme un interlocuteur unique pour tous les besoins techniques de leurs clients. Leur mission est d’aider ses clients à offrir les meilleurs soins possibles au moindre coût possible.

Ils agissent à la fois en tant qu’administrateurs et consultants pour aider les organisations de soins de santé à réduire leurs coûts informatiques et à augmenter le flux de travail des documents, tout en protégeant les données des patients conformément à la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act).

Apex Global est dans l’entreprise depuis plus de dix ans, avec des locaux dans le New Jersey et à New York. Ils sont reconnus comme étant un chef de file en matière de back-office et de solutions informatiques avancées pour les soins de longue durée (SLD) et les établissements de soins infirmiers qualifiés (SNF). Ils proposent une vaste gamme d’offres technologiques, dont certaines incluent la gestion des services d’impression client avec l’assistance du service d’assistance et l’assistance technique sur site.

Le défi

Apex Global a commencé à remarquer que bon nombre de ses clients du secteur de la santé éprouvaient des difficultés similaires en ce qui concerne leurs besoins d’impression. Par exemple, dans un établissement de santé, il est normal que le personnel ou les médecins se déplacent entre les différents bâtiments d’une organisation de soins de santé multi-établissements, tout en ayant besoin d’accéder à une imprimante sécurisée depuis chaque bâtiment, à différents moments. Cela est devenu exigeant en ressources pour Apex Global pour s’adapter constamment.

Un autre défi commun rencontré par Apex Global parmi ses clients du secteur de la santé était la nécessité pour les techniciens sur site de consacrer plusieurs heures à l’administration des imprimantes. Cela s’est avéré être un processus fastidieux comprenant la gestion de la configuration de l’utilisateur final et le déploiement des pilotes d’impression.

De plus, le personnel soignant souhaitait que l’impression soit la plus simplifiée possible. Ils voulaient un système universel pour imprimer en toute sécurité de n’importe où et à tout moment. Enfin, étant donné que de nombreux établissements de santé étaient basés dans des endroits éloignés, certains clients ont subi des retards de performance imprévus mineurs.

Lorsque tous ces défis ont été analysés ensemble, Apex Global a compris qu’ils devaient rechercher une solution de gestion d’impression plus viable pour les besoins d’impression de leurs clients. Cela signifiait un fournisseur qui pouvait offrir efficacité, performances et même un prix inférieur. Cela les a amenés à envisager des solutions d’impression basées sur le cloud.

La solution

Après avoir effectué des recherches en ligne et discuté avec différents fournisseurs, Apex Global a identifié PF 360 Print comme la solution de gestion d’impression cloud de premier ordre et la plus adaptable pour ses clients du secteur de la santé.

Une preuve de concept avec un client a rapidement commencé à tester la solution d’impression dans le cloud et il est rapidement devenu évident que la solution offrait une stabilité et une compatibilité inébranlables dans leur environnement d’impression.

La solution a également réduit considérablement le besoin d’administrateurs sur site pour effectuer diverses tâches de gestion d’imprimante. Le besoin d’avoir des serveurs d’impression dédiés à des fins d’impression a également été immédiatement éradiqué pour que tout fonctionne de manière transparente.

La solution de gestion de l’impression dans le cloud a maintenant été déployée auprès de 300 utilisateurs, avec l’intention de l’étendre à 3 000 utilisateurs au cours de la prochaine phase. Le plan à court terme d’Apex Global est d’être 100 % basé sur le cloud, garantissant la vitesse et l’efficacité d’impression à tout moment pour leurs clients du secteur de la santé.

« Au cours de cette courte période, nous avons constaté une réduction drastique du nombre de tickets pour notre service d’assistance en ce qui concerne la gestion des imprimantes. Cela signifie que nous pouvons désormais également offrir à nos clients un meilleur prix car il y a moins de demande sur nos ressources. Cela aide non seulement notre client, mais nous permet également d’évoluer. C’est une solution gagnant-gagnant pour tout le monde », a commenté Isaac Koenig, vice-président des services gérés.

L’équipe de support client de Process Fusion a également été notée par Apex Global : « Le succès, c’est lorsque tout fonctionne parfaitement et que vous n’avez pas besoin de beaucoup compter sur le support client. Mais lorsque nous avons eu besoin de l’équipe de support client de Process Fusion dans les premières étapes, nous avons été accueillis avec une approche rapide et très réactive. Ils ont toujours essayé d’être plus qu’accommodants.

Les résultats

Apex Global déploie maintenant PF 360 Print pour plusieurs autres de ses clients du secteur de la santé. Les tâches qui prenaient traditionnellement huit heures sur site à l’équipe d’Apex Global peuvent désormais être résolues à distance en moins de 30 minutes.

De plus, les temps d’installation et de déploiement manuels ont également été réduits. L’équipe n’a eu besoin que de 30 secondes pour l’installation manuelle. La gestion à distance a ensuite été utilisée pour déployer plus de 100 machines à la fois, dans un délai de 15 minutes. Les tickets d’assistance, en ce qui concerne les problèmes d’impression, ont également chuté de 15 % au cours de la première phase et devraient encore baisser au cours du déploiement de la deuxième phase.