Création d’une main-d’œuvre hybride – Quel rôle joue l’automatisation intelligente ?

mai 20, 2022 by Joy Yang

Les employés productifs sont un atout pour une entreprise, quel que soit le rôle qu’ils jouent dans l’organisation. Ils économisent régulièrement du temps et des ressources et profitent à l’entreprise de leur efficacité. Cependant, ces employés sont rares et les entreprises ont créé un système pour assurer la productivité et l’efficacité.

Dans l’économie numérique d’aujourd’hui, les entreprises gèrent des processus extrêmement complexes, où les données jouent un rôle crucial. Beaucoup de ces processus sont remplis de tâches répétitives, telles que l’exécution manuelle de tâches gourmandes en données lorsque nous disposons de technologies pour les automatiser.

Une étude montre que 53 % des employés pensent que l’automatisation des tâches peut les aider à gagner deux heures par jour. Même une petite marge comme celle-ci peut permettre d’économiser jusqu’à 20 heures par mois et 240 heures par an, pour chaque employé.

L’automatisation des tâches est idéale pour tirer le meilleur parti du temps de vos employés et aider votre main-d’œuvre à devenir plus productive. Dans cet article, nous expliquerons comment l’automatisation intelligente aide les entreprises à créer une main-d’œuvre hybride.

Automatisation des processus robotiques et évolution de l’automatisation dans la main-d’œuvre

L’automatisation robotique des processus (RPA) est le processus d’automatisation des actions répétitives dans un processus métier. Il contribue à améliorer l’efficacité et à réduire les coûts. Les développeurs analysent la façon dont les humains exécutent une certaine tâche et recréent les étapes nécessaires pour accomplir cette tâche via un logiciel. Le logiciel lit, imite et répète ce que fait l’humain, puis parvient à terminer la tâche.

Les entreprises ont d’abord appliqué cette technologie pour remplacer ou augmenter le travail humain et numérique, les aidant à créer une main-d’œuvre de plus en plus productive. Cela leur a également permis de relayer les tâches répétitives vers le travail numérique et de concentrer les efforts de travail humain sur des activités à plus forte valeur ajoutée.

Cependant, la RPA, à elle seule, a des capacités limitées dans la plupart des situations. Il n’utilise pas l’intelligence artificielle pour améliorer ses processus. C’est pourquoi le logiciel RPA ne parvient pas à convertir le contenu semi-structuré et non structuré en un format lisible par machine.

Les entreprises recherchent d’autres moyens d’augmenter le nombre et les types de tâches qu’elles peuvent entièrement automatiser à l’aide de l’intelligence artificielle (IA). Pour cette raison, de nombreux fournisseurs de RPA ont intégré la technologie RPA de base à l’IA et ont étendu leurs solutions à l’automatisation intelligente.

Qu’est-ce que l’automatisation intelligente ?

L’automatisation intelligente est une version étendue de la RPA qui dispose d’un nouvel ensemble de fonctionnalités assistées par l’intelligence artificielle. C’est pourquoi certains des cas d’utilisation les plus courants de l’automatisation intelligente utilisent des algorithmes pour capturer, classer et convertir les données semi-structurées et non structurées des documents dans un format lisible par machine.

Il s’appuie sur RPA et inclut des fonctionnalités intelligentes. Par exemple, si un bot RPA ajoute un fichier PDF à une file d’attente AI, IA traitera et fournira une sortie lisible par machine à RPA. Avant cela, il peut effectuer plusieurs tâches telles que la comparaison des données d’un enregistrement de bon de commande et d’une facture, la validation de la facture, l’identification des erreurs et la mise à jour des entrées erronées dans la base de données.

Le rôle de l’automatisation intelligente dans la création d’une main-d’œuvre hybride

À l’avenir, l’automatisation intelligente nous aidera à créer une main-d’œuvre hybride. Au sein de la main-d’œuvre, les solutions humaines et robots fonctionneront de manière transparente pour effectuer le travail de manière plus productive et plus efficace.

Cela aidera les entreprises à offrir des expériences exceptionnelles aux employés et aux clients. Une main-d’œuvre hybride axée sur l’intelligence nous aidera à nous concentrer sur les forces cognitives telles que la créativité, l’empathie, la stratégie et le jugement.

Alors que les entreprises intensifient leurs efforts en matière d’intelligence pour compléter les efforts de transformation numérique, elles améliorent les capacités de leurs initiatives RPA et ajoutent l’apprentissage automatique, le traitement du langage naturel, l’intelligence artificielle (IA) et le traitement intelligent des documents à leurs processus.

Gestion intelligente des documents

En combinant l’OCR et d’autres algorithmes de vision par ordinateur, vous pouvez augmenter les bots avec votre main-d’œuvre humaine. La gestion intelligente des documents vous permet de traiter des documents commerciaux importants, tels que les bons de commande, les paiements, les réclamations, les factures et les documents d’intégration.

 

Optimiser les processus

L’automatisation du renseignement fait parfois référence à l’automatisation liée au travail, mais la plupart des gens l’utilisent pour désigner l’IA ou l’intelligence appliquée à l’automatisation. Les fournisseurs utilisent des algorithmes d’intelligence pour résoudre les problèmes de capture. Dans le même temps, ces algorithmes aident les entreprises à faire des prédictions et des recommandations, où ces prédictions nous aident à résoudre les problèmes de manière proactive.

Les solutions basées sur les données donnent aux responsables une vue d’ensemble précise de l’ensemble du paysage opérationnel. En incluant des robots qui résument les informations clés, vous pouvez identifier les inefficacités liées aux retouches, au gaspillage et aux activités manuelles inutiles.

Prise de décision éclairée

L’analyse prescriptive est un domaine axé sur l’intelligence où le logiciel recommande les prochaines meilleures actions, en particulier lorsque la situation est incertaine. L’algorithme d’IA nous aide à prioriser le plan d’action idéal dans une situation particulière. Les informations fournies par ces solutions peuvent aider les utilisateurs à prendre des décisions éclairées et à minimiser la probabilité d’erreurs.

Traitement des réclamations et service client

Dans de nombreuses situations, votre personnel doit résoudre des plaintes écrites à la main, ainsi que des documents commerciaux écrits à la main. Des technologies telles que le traitement du langage naturel vous permettent de reconnaître avec précision l’écriture manuscrite et de la transformer en un format numérique lisible par machine.

En conséquence, vous pouvez utiliser des bots pour classer la ligne d’objet des e-mails ou les notes d’un appel au service client pour en extraire le sens. En tirant parti de ces fonctionnalités en tant que compétences en intelligence artificielle, l’automatisation intelligente nous aide à augmenter les robots dans la main-d’œuvre et à garantir que vous acheminez automatiquement les e-mails vers le personnel concerné.

Dans le même temps, les algorithmes de reconnaissance d’images peuvent aider votre main-d’œuvre à traiter la fabrication et les réclamations en interprétant les images pour évaluer les dommages et l’assurance qualité.

Automatisation de la salle de courrier numérique

L’automatisation de la salle de courrier numérique est le processus d’automatisation des processus de courrier entrant. La technologie exploite la capture intelligente de documents pour numériser les e-mails et les documents entrants. De plus, la technologie devient un assistant virtuel compétent pour votre bureau, car elle classe et distribue les e-mails et documents essentiels aux utilisateurs concernés de l’organisation.

Ces systèmes de salle de courrier standardisent les procédures internes de distribution du courrier. Ici, l’automatisation intelligente fournit une solution sécurisée et rentable pour numériser les fax entrants, les factures et autres e-mails essentiels.

Pourquoi l’automatisation intelligente est-elle là pour l’avenir ?

Les solutions d’automatisation intelligente deviennent populaires parmi les services professionnels qui exploitent les fonctionnalités RPA et intègrent des fonctionnalités d’IA utiles pour des solutions plus importantes. Alors que les solutions basées sur les données et la science des données deviennent un élément essentiel des entreprises, l’automatisation intelligente façonnera la main-d’œuvre hybride de l’avenir.

Au fil du temps, les solutions d’automatisation intelligentes minimiseront le besoin de vastes compétences en matière de programmation, de traitement de données et de science des données. De ce fait, l’automatisation intelligente jouera un rôle clé dans la normalisation du travail intellectuel.